Gli assistenti vocali sono lo strumento fondamentale che accompagna e supporta le aziende nel percorso di digitalizzazione ed efficientamento di tutti i processi comunicativi e informativi, interni ed esterni, online e offline: non è più uno scenario lontano, ma una tecnologia già matura e in uso concreto, resa ancora più urgente dalla perdita di certezze degli ultimi anni.
Che cosa sono gli assistenti vocali?
Abbiamo tutti sentito parlare di Siri, Google Assistant, Alexa e Cortana: sono assistenti ad attivazione vocale basati su tecnologia di intelligenza artificiale. Spinta dalla crescita esplosiva delle tecnologie digitali, la rivoluzione dell'assistente vocale si è fatta strada silenziosamente nella nostra vita quotidiana.
Oggi le aziende stanno scoprendo che gli assistenti vocali svolgono compiti più complessi del semplice impostare una sveglia o dare informazioni sul meteo: le tecniche di Natural Language Understanding e algoritmi di dialogo più sofisticati permettono a questi assistenti di comprendere sempre meglio il senso di ciò che viene chiesto e di svolgere compiti più complessi e utili.
Pur essendo una tecnologia ancora relativamente recente, esiste già una nomenclatura ampia a seconda dell'applicazione: si parla di assistenti personali intelligenti, assistenti personali automatizzati, assistenti intelligenti, assistenti digitali virtuali, smart speaker, assistenti virtuali, voicebot, chatbot e, naturalmente, assistenti vocali. In pratica, sono nostri assistenti personali presenti su smartphone, siti internet o altoparlanti intelligenti, che eseguono una varietà di attività dopo aver ascoltato una parola o un comando di attivazione.
Quanto è grande il mercato degli assistenti vocali?
L'utilizzo tipico dell'assistente vocale avviene quando si è impegnati con le mani: ad esempio, gli assistenti integrati nelle auto hanno una quota di utilizzo del 33,2%, superando lo smartphone con connessione Bluetooth (fermo al 30,5%).
Alcuni assistenti vocali sono dotati di altoparlanti wireless intelligenti integrati con un assistente virtuale (Alexa, Google Home) e offrono azioni interattive e attivazione a mani libere grazie alle parole di attivazione: comandi vocali usati da un telefono o da un altoparlante intelligente per iniziare a comunicare con un server ed eseguire un'azione. Alcuni altoparlanti intelligenti possono anche fungere da hub per controllare i dispositivi di automazione domestica, come la TV o gli elettrodomestici.
Gli assistenti vocali non soddisfano solo le esigenze personali, ma aiutano anche ad aumentare l'esperienza del cliente, il marketing, il monitoraggio dei progetti e la produttività.
Quali vantaggi offrono alle aziende?
I chatbot basati sull'intelligenza artificiale aiutano a simulare una vera interazione con gli utenti sotto forma di conversazione, proprio come farebbe una persona: aiutano a garantire il coinvolgimento dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e li supportano nel trovare rapidamente soluzioni a problemi che richiederebbero altrimenti navigazioni complesse su portali istituzionali o lunghe telefonate ai servizi di assistenza.
Questo aumenta il coinvolgimento dei clienti: le aziende che interagiscono online con i propri clienti riescono spesso ad aumentarne la spesa dal 20% al 40%.
Con investimenti relativamente limitati, i chatbot possono aiutare le aziende a sfruttare questo potenziale di vendita.
Come soluzioni automatizzate, i chatbot possono gestire molti clienti contemporaneamente, aiutando ad ottenere economie di scala nel raggio d'azione verso i clienti. Gli assistenti non aiutano solo a raggiungere i clienti, ma supportano anche l'analisi dei dati: tramite il back end è possibile accedere al database aziendale, monitorare le richieste, compilare statistiche, automatizzare le attività e trasformare i dialoghi in report testuali per migliorare prodotti e servizi. Possono inoltre condurre sondaggi, mappare le esigenze dei clienti e aiutare a ottimizzare l'offerta.
Cosa sviluppa AND Italia in questo ambito?
Da diversi anni AND Italia sviluppa e progetta assistenti vocali, per dare una risposta personalizzata a quelle esigenze di assistenza clienti online e offline che le aziende adottano sempre di più per garantire un rapporto di qualità con la propria clientela.
Smart Chatbot
Un chatbot non è una novità: è però un prodotto che negli ultimi anni ha stentato, perché limitato da tecnologie piuttosto rigide che rendevano il dialogo tra utente e bot approssimativo, riducendone l'efficacia e la qualità del servizio.
La nostra smart chatbot è un assistente vocale altamente personalizzato che può essere inserito su qualsiasi sito, senza modifiche al codice, e richiede tempi di addestramento contenuti: non servono costi e tempi lunghissimi, il che la rende uno strumento alla portata di aziende di ogni dimensione, dalla micro alla grande impresa.
È accompagnata da una sezione di back end che supporta il cliente in due fasi principali: la personalizzazione dell'interfaccia con cui si presenta il prodotto (colori, logo aziendale, risposte fornite dal bot) e l'analisi dei dialoghi, che permette di analizzare ogni singola conversazione e individuare le richieste a cui il bot non ha risposto, o non ha risposto correttamente. Questa analisi è fondamentale sia per rendere i dialoghi sempre più efficienti, sia per capire davvero cosa chiede l'utente al bot, e di conseguenza all'azienda titolare del sito.
Avatar Assistant
Sviluppato in collaborazione con un'azienda torinese specializzata nella modellazione 3D, l'Avatar Assistant è un assistente virtuale con un'interfaccia umanizzata, «vivente» all'interno di schermi e totem, utile per informare, guidare e rispondere. In generale è lo strumento adatto per le attività offline di assistenza clienti, info point, supporto commerciale.
Il suo campo di applicazione è ampio: dalla reception aziendale o in strutture pubbliche (comuni, ospedali), a funzioni didattiche e informative (musei, aeroporti, stazioni, città), fino a funzioni commerciali (stand evento, showroom). L'avatar si accorge quando qualcuno si avvicina e inizia a parlare in qualsiasi lingua: può scattare foto, inviarle via mail, stamparle, raccogliere dati e riconoscere le persone. Interfaccia e dialogo sono il frutto di uno studio accurato e personalizzato sulle necessità di ogni azienda.
