Perché il sindaco di Jun ha scelto Twitter per comunicare con i cittadini?
L'Andalusia è la regione più a sud della Spagna: Granada è il suo capoluogo, famosa per le tapas; Siviglia è la culla del flamenco; Malaga è nota per le sue spiagge ed è la città natale di Pablo Picasso. E Jun?
Questa cittadina conta meno di 3.000 abitanti, eppure è oggetto di studio per il sistema adottato dal sindaco Jose Antonio Rodriguez, che si accorse ben presto del malcontento popolare dovuto a una comunicazione con i suoi elettori altamente inefficiente. Il sindaco notò come i problemi effettivi dei cittadini fossero spesso facilmente risolvibili: la difficoltà non stava nella segnalazione in sé, ma nel percorso che questa doveva compiere prima di arrivare a lui.
Come eliminare il muro tra il primo cittadino e la popolazione? Twitter. Ecco come rispose.
Come funziona il sistema di segnalazione via Twitter?
Il sindaco Rodriguez obbligò tutti gli impiegati comunali a installare il social e, con un comunicato stampa, ne diede l'annuncio alla comunità. Tramite questa soluzione, il cittadino può inviare una foto o scrivere la segnalazione al sindaco, il quale a sua volta avverte l'operatore comunale incaricato di risolvere il problema: in poco tempo interviene, scatta una foto o risponde direttamente al cittadino. Tutto in meno di 24 ore.
Non solo una riduzione dei tempi tra segnalazione e intervento, ma anche una campagna elettorale continua: il cittadino di Jun è certo che il suo sindaco è sempre al suo fianco, e che la soluzione è a portata di mano. In una società che galleggia tra i social, il signor Rodriguez ha usato internet per il suo scopo più originario: accorciare le distanze.
In due anni l'intera cittadina si è iscritta al social network, e i risultati sono ancora visibili a colpo d'occhio: oggi chiunque lavori nell'amministrazione comunale ha un account Twitter dove mostra il proprio operato ai cittadini, che possono così verificare la reale efficienza del comune. Jose Rodriguez è stato invitato più volte in altri comuni spagnoli per raccontare come questo sistema tuteli sia il cittadino — sicuro di poter avere una comunicazione immediata col comune — sia l'intera amministrazione, che può dimostrare il proprio impegno con uno scambio di messaggi pubblico davanti all'intero elettorato.
Quali problemi ha portato tanta trasparenza?
Questo approccio ha comportato anche un problema: l'aspettativa dei cittadini. Sapendo che l'intervento sarà rapido grazie a questa fluidità, le aspettative di una soluzione immediata si sono progressivamente avvicinate a una tempistica quasi irrealizzabile.
Dal 2011, anno della sua prima elezione, il sindaco Jose ha dovuto affrontare un'aspettativa sempre più alta a fronte di problemi sempre meno rilevanti per la comunità, oltre a diverse campagne elettorali in cui è stato accusato di essere un «sindaco virtuale» e di aver peggiorato le condizioni di lavoro dell'amministrazione, costretta a usare il social network tutto il giorno per rispondere a ogni segnalazione. Il metodo del bastone e della carota adottato dalla comunità ha reso le rielezioni sempre più difficili, ma il sindaco Rodriguez ha comunque vinto, e ora sta pensando di limitare le comunicazioni ai problemi di reale rilevanza per l'intera cittadina.
Riuscirà questo ambizioso primo cittadino ad avere un altro colpo di genio?
