Perché la customer experience ha bisogno dell'intelligenza artificiale?
Quando è stata l'ultima volta che ti è davvero piaciuto contattare un servizio clienti? O l'ultima volta che sei stato trasferito tra reparti diversi e il successivo interlocutore era già a conoscenza del motivo della tua chiamata?
L'intelligenza artificiale rappresenta un'opportunità concreta per introdurre un coinvolgimento intelligente e scalabile, capace di offrire esperienze più personalizzate che aiutano i clienti a portare a termine compiti o risolvere problemi, migliorando allo stesso tempo la soddisfazione complessiva. La verità è che stiamo appena iniziando a esplorare questo potenziale — e una delle applicazioni più promettenti dell'IA è proprio quella di avere un impatto positivo sull'esperienza del cliente.
Quali applicazioni conversazionali sviluppa AND ITALIA?
AND ITALIA sviluppa per le piccole e medie imprese diverse tipologie di applicazioni conversazionali pensate per il futuro della customer experience.
Chatbot
I chatbot sono agenti di conversazione virtuali e intelligenti, applicati a una grande varietà di scenari di coinvolgimento dei clienti. Dietro le quinte, sono programmi sofisticati progettati per simulare una conversazione con le persone online — e sono in fase di sviluppo da molto tempo. Che si tratti di piattaforme di messaggistica o di dispositivi hardware, i bot sono pensati per offrire servizi personalizzati: in alcuni casi affiancano operatori umani, diventando veri e propri "maggiordomi digitali" che aiutano a prenotare viaggi, trovare regali su misura o coordinare esperienze specifiche.
Assistenti virtuali
Gli assistenti virtuali usano l'intelligenza artificiale per aiutare gli utenti con domande o comandi. Le piattaforme più note includono Amazon Alexa, Apple Siri, Microsoft Cortana e Google Assistant: ognuna, a proprio modo, compete per diventare la piattaforma di riferimento su dispositivi e strumenti di uso comune, collaborando con le community di sviluppatori per estendere la propria funzionalità su applicazioni orizzontali e verticali.
