Perché una chatbot vale più di un semplice bot del servizio clienti?
Non è un segreto che le chatbot siano molto efficaci nel servizio clienti: secondo Gartner, entro il 2020 i clienti potranno gestire fino all'85% delle loro interazioni con un'azienda senza mai parlare con una persona. Ma sarebbe un errore pensare che le chatbot servano solo per l'assistenza: possono diventare una parte importante di ogni aspetto della strategia di marketing.
Una chatbot ben pianificata può fungere da motore di coinvolgimento, generatore di lead e persino strumento di ricerca di mercato. Marchi e team di marketing possono iniziare a raccogliere dati sul coinvolgimento e sull'interazione degli utenti finali: chi ha successo vede spesso una maggiore riconoscibilità del brand, trasformando i momenti di interazione mobile in un ritorno concreto.
Avvicinarsi alle chatbot come strumenti di marketing, e non come semplici help desk virtuali, significa conoscere meglio i comportamenti dei clienti, le preferenze e i punti critici.
Come una chatbot rilancia il ciclo di vendita?
Le chatbot si comportano come un venditore molto prima che un cliente sia pronto a parlare con una persona reale: il loro punto di forza è dare un modo automatico e conveniente per comunicare con i clienti in maniera diretta e personale. Dare ai clienti la possibilità di parlare con il brand tramite chatbot su app di messaggistica come Facebook Messenger — che vanta oltre 1,2 miliardi di utenti mensili — può incrementare le vendite.
Il pubblico usa sempre di più Messenger anche per connettersi con i marchi: secondo una ricerca di Facebook, il 69% di chi lo usa per contattare un brand si sente più sicuro nel proprio acquisto. Le chatbot su Messenger e sul sito aziendale possono rispondere alle domande frequenti, fornire aggiornamenti sulla spedizione e persino proporre upselling in base alle preferenze del cliente.
Tutto questo significa più vendite e clienti più soddisfatti.
Perché una chatbot cura la «fatica da app»?
Qualche anno fa ogni fonte del settore spingeva le app come parte fondamentale di ogni strategia di marketing digitale. Il problema: tutti hanno creato un'app, e molte si sono rivelate poco utili. I consumatori si sono stancati di scaricarne troppe: uno studio di ComScore ha rilevato che il 51% degli utenti smartphone non scarica nessuna nuova app in un mese tipo.
Le chatbot, invece, offrono informazioni disponibili 24 ore su 24: su Facebook Messenger o sul sito aziendale, i clienti hanno accesso a risposte rapide alle loro domande, senza dover scaricare un'app che probabilmente useranno una sola volta e poi elimineranno.
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