Che cos'è il funnel di vendita e perché le chatbot lo cambiano?
Il funnel è la rappresentazione del percorso di un acquirente: i passaggi che un potenziale cliente compie su una landing page o su un sito web, e che possono portare a completare l'azione desiderata. Il risultato di un'attività di funnel è un cliente che acquista un prodotto, scarica un'app, si iscrive a una newsletter o consiglia l'azienda ai propri amici.
È facile capire come convincere le persone a entrare nel funnel: aumentare la conversione, invece, è la vera sfida — soprattutto perché i clienti sono sempre più difficili da attrarre.
Perché la lead generation resta la parte più difficile?
Bisogna creare una campagna efficace, attirare le persone interessate ai propri prodotti e mantenere quell'interesse nel tempo: un'impresa complessa, specialmente quando molti potenziali clienti hanno bisogno di una spinta in più. Le chatbot hanno reso questo processo molto più semplice.
La lead generation è spesso dispendiosa in termini di tempo, ma resta una parte cruciale del processo di vendita: secondo una ricerca di Propeller, l'80% delle vendite richiede almeno cinque follow-up dopo il contatto iniziale, eppure circa il 50% dei lead non riceve mai un follow-up. Sono molti i potenziali clienti persi lungo la strada.
Le domande da porsi prima di coltivare i contatti
- Hai obiettivi raggiungibili e misurabili?
- Hai dati sul comportamento dei consumatori e sulle loro preferenze?
- Hai già sviluppato contenuti mirati a specifici tipi di acquirente?
Con le chatbot che offrono assistenza virtuale, la cura dei lead diventa semplice e veloce: possono generare dati sulle preferenze di prodotto, sul comportamento del consumatore e sull'interazione via email. Questi dati aiutano a costruire campagne di email marketing e di educazione dei lead più efficaci, e una chatbot può inviare follow-up regolari in base al comportamento di un utente — ad esempio nel momento in cui apre le sue email. Grazie alle funzionalità di automazione, le aziende possono gestire campagne di incentivazione senza intoppi e senza bisogno di un monitoraggio costante.
Come i dati raccolti dalle chatbot migliorano le campagne?
Ciò che distingue una chatbot è che non richiede ai clienti di completare sondaggi: pone domande nelle app di messaggistica e genera informazioni dalle conversazioni. Può raccogliere dati su clic, condivisioni e impressioni per prevedere le circostanze in cui un utente acquisterebbe, ed essere ottimizzata per gli script del funnel di vendita, determinando i modelli comportamentali dei clienti e segmentandoli con precisione.
Questo permette ai team di marketing di creare campagne efficaci che motivano i clienti a raggiungere la fine del funnel. I sistemi possono anche anticipare ciò che i clienti desiderano prima ancora che lo richiedano: ogni volta che un cliente torna sul sito, riceve contenuti e raccomandazioni in linea con i suoi interessi e i suoi comportamenti passati.
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